As burlas de apoio técnico são esquemas fraudulentos em que os burlões se fazem passar por serviços de apoio técnico legítimos para enganar as pessoas, levando-as a dar-lhes acesso aos seus computadores, informações pessoais ou dinheiro. Estas burlas começam normalmente com chamadas telefónicas não solicitadas, e-mails ou avisos pop-up num computador, alegando falsamente que o computador da vítima está infetado com malware, com problemas de desempenho ou em risco de violação de segurança.
Quando a vítima está convencida de que existe um problema, o burlão oferece-se para o resolver. Pedem à vítima que conceda acesso remoto ao seu computador, muitas vezes utilizando software legítimo como o TeamViewer, AnyDesk ou UltraViewer. Estas aplicações foram concebidas para um acesso remoto seguro e são amplamente utilizadas para fins legítimos. No entanto, nas mãos de burlões, podem ser mal utilizadas para efetuar diagnósticos falsos, instalar malware ou simplesmente exigir o pagamento de serviços desnecessários. Em alguns casos, o burlão pode também roubar informações pessoais, palavras-passe ou detalhes financeiros.
Tácticas utilizadas pelos burlões do suporte técnico
- Chamadas frias: Os burlões iniciam frequentemente o contacto através de chamadas telefónicas não solicitadas, fingindo ser de empresas conhecidas como a Microsoft, a Apple ou outros fornecedores de suporte técnico de renome. Afirmam que detectaram problemas no computador da vítima e oferecem-se para ajudar a resolvê-los.
- Avisos Pop-Up: Os burlões utilizam alertas pop-up em sítios Web ou através de malware que parecem legítimos. Normalmente, estes pop-ups avisam a vítima de que o seu computador está infetado ou comprometido e incluem um número de telefone para o qual deve ligar para obter assistência imediata.
- E-mails de phishing: Os burlões enviam e-mails que parecem ser de empresas de confiança, avisando o destinatário de problemas de segurança ou de licenças de software expiradas. O e-mail inclui frequentemente uma hiperligação para um site de apoio técnico falso ou um número de telefone para o qual ligar.
- Websites falsos: Os burlões criam websites falsos que parecem sites de apoio técnico legítimos. As vítimas que procuram ajuda online podem acabar nestes sites, onde lhes é pedido que liguem para um número de telefone para obter assistência.
- Acesso remoto: Normalmente, o burlão pede à vítima que instale software de ambiente de trabalho remoto, o que lhe permite assumir o controlo do computador da vítima. Este acesso permite-lhes manipular o sistema, instalar malware ou roubar dados pessoais.
- Exigências de pagamento: Depois de "resolver" o problema inexistente, o burlão exige o pagamento do serviço, recorrendo frequentemente a tácticas de alta pressão para coagir a vítima a pagar rapidamente.
Como evitar fraudes de suporte técnico
Compreender como funcionam as burlas de apoio técnico é o primeiro passo para se proteger. Aqui estão algumas maneiras importantes de evitar ser vítima desses golpes:
- Pergunte a Scam Copilot: Use o Bitdefender Scam Copilot para verificar se uma mensagem é genuína. O nosso detetor de burlas alimentado por IA analisa potenciais fraudes e avisa-o se alguém o tentar burlar. Basta descrever a situação ou carregar quaisquer imagens/links/texto recebidos, e o Bitdefender irá orientá-lo.
- Seja cético em relação a contactos não solicitados: As empresas legítimas não o contactarão do nada para o informar de problemas com o seu computador. Desconfie de quaisquer chamadas telefónicas inesperadas, e-mails ou pop-ups que afirmem que o seu sistema está em risco.
- Evite clicar em avisos pop-up: Nunca confie em alertas pop-up em sites que afirmam que o seu computador está infetado. Trata-se, muitas vezes, de tácticas de intimidação utilizadas pelos burlões para o induzir a telefonar para um falso apoio.
- Verifique antes de agir: Se receber um aviso ou uma mensagem que alega ser de uma empresa com boa reputação, não entre imediatamente em contacto. Em vez disso, contacte diretamente a empresa utilizando as informações de contacto verificadas do respetivo sítio Web oficial.
- Não conceda acesso remoto: Nunca permita o acesso remoto ao seu computador, a menos que tenha a certeza de que está a lidar com um agente de suporte legítimo. Mesmo assim, só conceda acesso a empresas que tenha contactado e em quem confie.
- Seja cauteloso com os pagamentos: As empresas legítimas nunca exigirão o pagamento imediato dos serviços de suporte técnico, especialmente através de métodos não convencionais, como cartões de oferta ou transferências bancárias. Verifique sempre a legitimidade de qualquer pedido de pagamento.
O que fazer se tiver sido burlado
Se pensa que forneceu os detalhes da sua conta a um burlão ou se já pagou por um apoio falso, contacte imediatamente o seu banco e abra um estorno.
Poderá desejar apresentar uma queixa junto das autoridades competentes ou do seu centro regional de denúncia de fraudes:
- nos EUA: apresentar uma denúncia junto do FBI | FTC
- no Canadá: contactar Canadian Anti-Fraud Centre
- no Reino Unido: apresentar uma denúncia junto do National Fraud & Cyber Crime Reporting Centre | Denunciar uma chamada não solicitada
- na Austrália: contactar o ACCC
- outros países: denunciar burlas internacionais em ECONSUMER.GOV